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默默奉献写忠诚 ——记承德国税系统纳税服务标兵 陈旭东

            

  他曾以全县中考第一名的成绩考入了河北省税务学校,他在校期间曾多次被评为优秀学员并连年拿得奖学金,他在参加工作后连年被县局评为先进工作者,多次获市局嘉奖,并于2009年度被市局授予“三等功”荣誉……,在太多的荣誉和光环下,他却从不张扬,而是始终默默的奉献在自身的工作岗位上,用实际行动书写着对事业的一片忠诚,他就是宽城县国税局永利皇宫赌场副主任陈旭东。

  “我只想做的更好”

  “又是陈旭东拿了第一名,这小伙子真行”,望着县局张贴的季考成绩单,同事们无不赞叹着。自参加工作以来,陈旭东在参加局里组织的各类业务考试和竞赛中,取得“第一”这样的名次已不是一次了,每每都是名列前茅。当别人问及他对学习为何有如此劲头时,他的回答是:“我只想做的更好”。

  “工作学习化,学习工作化”在他身上体现的也许最为充分。科班出身的他工作后始终没有放弃过学习,不论是在基层从事会计工作还是当税收管理员;不论是在县局业务股室还是到永利皇宫赌场工作,他办公桌上的学习书籍总是一大堆,学习已成为了他的基本生存状态和自觉行为。他不但坚持在书本上学,还经常向有经验的老同志学习,虚心向业务骨干请教,使自己的工作技能不断提升。他还注重知识多样性的学习,成为了“一专多能”的税务干部。因此,不论在任何岗位都能熟练地处理工作中遇到的问题,成为了真正的行家里手。虽然刚刚到永利皇宫赌场工作一年多,但他已经迅速从一个“门外汉”发展成为了一名业务“尖子”,对于每一项税收政策都能正确执行,对于每一种税收业务都能准确完成,对于每一个操作系统都能熟练操作。他不但自己精通业务,还经常帮助身边的同事们不断熟悉业务,增长技能,当好他们的“老师”,在“一窗通办”和“财税库银”推行中,由于他经常耐心细致的为全厅人员做好各项业务和操作系统的指导工作,确保了推行工作的顺利进行。也许这些正是他的那句“我只想做的更好”的最好诠释。

  “他是好样的”

  一提起陈旭东,不论是单位的领导还是同事,都会伸出大拇指,回答说:“他是好样的”。在领导眼中,他是兢兢业业、严谨细致、秉公执法的好同志;在同事眼中,他是爱岗敬业、团结勤奋、模范带头的良师益友。

  工作十余年来,他始终坚持着“干一行、爱一行、精一行”的职业精神,不论在哪一个岗位上,所从事的哪一项工作,都从未出现过任何纰漏。在基层从事会计工作时,他所在的税务所的错票率始终为“零”,他装订的会计凭证、记录的账本都始终是全局学习的范本;在县局税政管理股工作时,他负责金税工程、所得税、流转税管理工作,一个人至少要干两到三个人的工作,加班加点是常有的事,但他从未喊过一声累,而且工作从未出现过任何差错,每一项工作都得到上级部门和单位领导的高度好评。在永利皇宫赌场工作一年多来,面对全县三千户纳税人,每天近百项涉税事项,为完成好每一项工作任务,早来晚走,已经形成一种工作习惯。每天到单位的第一件事就是查看“运维网”错误信息,并及时进行改正,对于需要提交的及时提交,并告知相关办理人员及时办理,避免错误的发生,然后开始一天紧张的工作。下班时间同样做好各项扫尾工作,查看有没有文书未销号、税款未上解,确定无问题后再下班。永利皇宫赌场的同事们都说“有他在,咱们省心,咱们更放心”。自2009年6月实行“永利皇宫赌场绩效考核”的15个月来,他有11个月获得第一名。

  “你就是我们的亲人”

  那是今年4月的一件事,一位石材厂的负责人急匆匆来到永利皇宫赌场代开发票,但已经到了上午的下班时间,他抱着试一试的心理来到了大厅,恰巧一位纳税人办理完业务出来,他便问那位纳税人:“不是已经下班了吗”,那人告诉他,“是呀,早下班了,可他是我亲戚。”正他失望转身要走的时候,陈旭东叫住了他,“你有事吗?”,“你们已经下班了,就不打扰了”,“没事,办完你这事再走”,看着开好好的一份份发票,这位石材厂的负责人,感动的握着他手说,“你真是我们的亲人呀,要不是你,本来约好今天下午要结的货款,可能又泡汤了……”

像这样的事,在陈旭东身上已发生不止一次。因为他深知永利皇宫赌场是一个特殊的工作岗位,是国税局对外展示的形象窗口,是连接纳税人的桥梁和纽带。做好纳税服务工作,就等于树立了良好的国税部门形象,就等于促进了征纳之间和谐。在实际工作中,他时刻把“让纳税人满意”牢记在心中,想纳税人之所想,急纳税人之所急,真正将“要我服务”转变为“我要服务”。自从到永利皇宫赌场工作以来,每天都会受理各种各样的纳税咨询,但他总是耐心的进行相关讲解,直到咨询者听会弄懂能够正确办理相关事宜为止。在与纳税人接触中,他从来没有说过:“下班了,下午(明天)再来办理”的话语。节假日,接到纳税人要求办理业务的电话也从不推辞,总是第一时间赶到单位进行办理,需要其他部门协助的还帮忙联系。在实际工作中他还总结出了一套自己的服务办法。即“四心”服务法,遇到年老体弱的纳税人要有“诚心”,遇到脾气暴躁的纳税人要有“耐心”,遇到不了解税收政策的纳税人要有“热心”,遇到有困难的纳税人要有“爱心”,从而拉近了与纳税人的距离,成为纳税人的“贴心人”,成为了纳税人真正的“亲人”。在永利皇宫赌场内的“征求意见簿”及每季度从纳税人处收回的“涉税服务情况调查表”中可以看到,他不但始终保持着“零投诉”,而且会经常看到的是纳税人对她给予工作效率高、服务态度好的评价。在该局每月由永利皇宫赌场全体人员和纳税人评选开展的“服务之星”评选活动中,他连续获此殊荣。